Как вернуть билеты на самолет

Рассчитайте стоимость страховки путешественника и оформите полис

Расчёт стоимости страховки на онлайн-калькуляторе за пару минут.

Укажите страну

СловакияАнглияШотландияСеверная ИрландияУэльсВосточный ТиморАргентинаАвстралияАндорраАвстрияБелоруссияРеспублика БеларусьБельгияБолгарияБразилияВеликобританияВенгрияГерманияГрецияГрузияДанияЕгипетИзраильИндияИранИрландияИсландияИспанияИталияКанадаКипрКитайКолумбияКубаЛатвияРигаЛитваЛюксембургМальтаМароккоМексикаМонакоПанамаПеруПольшаПортугалияРумынияСирияСШААмерикаТаиландТайландТунисТурцияУкраинаФилиппиныФинляндияФранцияХорватияЧехияЧилиЮАРСловенияЯпонияЯмайкаДоминиканская республикаВсе страныНидерландыГолландияАмстердамНорвегияПакистанТайваньШвейцарияШвецияЭквадорЭстонияМолдавияРеспублика Корея (Южная Корея)ИндонезияБалиЛаосКамбоджаМьянмаИорданияЧерногорияСингапурШри-ЛанкаВьетнамМальдивыМалайзияНепалКатарМаврикийСейшельские ОстроваНовая ЗеландияМонголияШенгенЛиванОманБосния и ГерцеговинаАлжирМарианские островаКенияТанзанияВенесуэлаКоста-РикаУгандаМакаоГонконгБоливияПалауРоссияМакедонияКабо-ВердеСуданАлбанияШтаты МикронезииАбхазияАфганистанАландские островаАнголаАнгильяАрменияАрубаАзербайджанБагамские островаБахрейнБангладешБарбадосБелизБенинБутанБотсванаБрунейБурундиКамерунЧадКот-д`ИвуарДоминикаЭритреяЭфиопияФиджиГабонГамбияГанаГибралтарГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГвинеяГвинея-БисауГаитиГондурасИракКазахстанКирибатиКНДР (Северная Корея)КувейтКиргизияЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнМадагаскарМалавиМалиМавританияМозамбикНамибияНикарагуаНигерНигерияПарагвайСан-МариноСаудовская АравияСенегалСербияСомалиЮжная ОсетияТаджикистанТогоТуркменистанОАЭУругвайУзбекистанЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеВсе страны мира, за исключением США, Таиланда, Индонезии и РФ Республика Конго Демократическая Республика Конго ВануатуЭкваториальная ГвинеяПапуа — Новая ГвинеяСьеерра-ЛеонеБуркина-ФасоЮжный СуданДжибутиРуандаЭсватиниАнтигуа и БарбудаВиргинские ОстроваОстрова КайманСен-БартелемиСен-МартенКюрасаоМартиникаМонтсерратПуэрто-РикоСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-Винсент и ГренадиныТринидад и ТобагоАмериканские Виргинские островаСинт-МартенБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаЦентрально-Африканская РеспубликаЭль-СальвадорАрктикаАнтарктика

Грузия ОАЭ Китай Турция Шенген

Даты поездки

—

Рассчитать стоимость полиса

Если пассажир опаздывает на самолёт или не может полететь по другой причине, он хочет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет или совершить обмен. Но в авиаперевозках процедура отмены обычно оказывается сложной и включает множество условий. В статье рассказываем, от чего они зависят, когда деньги даже за невозвратный билет на самолёт можно получить обратно и как это сделать.

Правила возвращения авиабилетов

Правила возвращения авиабилетов предусмотрены Воздушным кодексом РФ. Авиакомпании не могут произвольно игнорировать их. Однако в пределах положений этого документа компании могут вводить дополнительные правила.

Согласно статье 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» Воздушного кодекса, общие правила сдачи и обмена следующие:

• Если пассажир отказался от полёта не позднее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, авиакомпания должна возместить ему тарифную часть цены. Можно отказаться позже, но тогда перевозчик имеет право взыскать до четверти стоимости авиабилета. Если регистрация закончилась, авиакомпания вправе не возвращать деньги пассажиру.
• Если пассажир отказался от полёта по невозвратному билету, то вернуть можно только те деньги, которые перевозчик берёт в пользу других компаний, например, принимающей стороны.

На положения могут влиять тарифы. Например, при отмене раньше чем за 24 часа до вылета авиакомпания может взимать определённую плату. Часто этот сбор увеличивается по мере приближения даты полёта.

Из этих правил есть несколько исключений, которые обозначают термином «вынужденный возврат».

Что такое вынужденный возврат?

Понятие вынужденного возврата охватывает несколько ситуаций:

• Пассажир или кто-то из его близких родственников, которые должны были лететь с ним, заболел и не может совершить перелёт. Кодекс ограничивает круг таких связей: супруги, дети, родители, внуки и дедушки с бабушками. Болезнь более дальнего родственника не считается уважительной причиной для вынужденного возврата. Кроме болезни, этот пункт кодекса учитывает смерть.
• Вылет задержался дольше, чем на 30 минут или произошёл раньше времени, которое обозначено в авиабилете.
• Обслуживание не соответствовало классу, за который заплатил пассажир.
• Билет оформлен неправильно со стороны авиакомпании или посредника, который его продавал.
• Авиакомпания несёт ответственность за то, что пассажир не попал на рейс (продала больше билетов, чем было мест в самолёте, не обеспечила стыковку рейсов).
• Маршрут полёта изменили или рейс отменили.
• Пассажира задержали на досмотре, но не нашли ничего запрещённого.

Вынужденный возврат можно совершить в любой момент, независимо от того, закончилась регистрация или нет. Пассажиру возвращают полную стоимость авиабилета.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет на самолёт?

По общим правилам невозвратный билет на самолёт можно сдать только в ситуациях, которые подпадают под условия вынужденного возврата. В остальном авиакомпании свободны самостоятельно регулировать этот вопрос. Они могут ввести специальные условия, при которых невозвратный билет можно сдать обратно. Также перевозчики могут предложить обмен.

Что делать, если вы опоздали на рейс и хотите сдать билет?

Если пассажир опоздал, возможность вернуть авиабилет зависит от нескольких факторов. В общем случае будут применяться следующие правила:

• Задержка по вине служб аэропорта. Например, служба безопасности задержала на досмотре, но не обнаружила запрещённых предметов. В этом случае можно вернуть полную стоимость билета.
• Преждевременный вылет. Пассажир прибыл вовремя, но самолёт вылетел раньше, чем указано в билете. Авиакомпания возвращает всю сумму за авиабилет.
• Опоздание по личным причинам. Например, пассажир проспал, попал в пробку по пути, долго собирал вещи и другие подобные случаи задержки. Билет не подлежит сдаче или обмену.

В случае опоздания имеет значение, в какой момент пассажир возвращает авиабилет. Если регистрация ещё не закончилась, но вы понимаете, что не успеете её пройти, можно вернуть часть денег. Авиакомпания вправе удержать 25% от его стоимости. В данном случае важно время обращения к перевозчику. Если к моменту вашего звонка регистрация уже закончилась, то авиакомпания имеет право не возвращать деньги и не проводить обмен.

Невозвратные авиабилеты можно сдать, только если задержка произошла по вине перевозчика или аэропорта.

Как вернуть деньги за авиабилет?

Чтобы вернуть билет на самолёт, нужно обращаться к продавцу. Часто это можно сделать онлайн. Из-за большого количества авиакомпаний и посредников невозможно составить универсальную инструкцию по возврату. Если покупка проходила онлайн, вполне вероятно, на сервисе по продаже есть личный кабинет клиента, через который билет можно сдать обратно. В некоторых случаях перевозчики предлагают обмен вместо возвращения денег.

Если вы хотите отказаться от полёта, потому что опаздываете на регистрацию, лучше связаться напрямую с авиакомпанией. Посредник может не успеть известить перевозчика об отмене вовремя. Если вы уже в аэропорту, можно обратиться к сотрудникам авиакомпании, которые присутствуют на месте.

Общее правило: чем ближе к моменту вылета вы хотите сдать билет, тем большими будут сборы за отмену. Довольно часто действуют особые условия в первые 24 часа с момента покупки. Многие авиакомпании позволяют сдать авиабилет в этот период с полной компенсацией затрат. Таким способом иногда сдают даже невозвратные билеты на самолёт.

Как оформить вынужденный возврат?

Как правило, вынужденный возврат оформить сложнее, чем добровольный. Это связано с конкретными правилами, которым он подчиняется, и необходимостью компании вернуть полную стоимость тарифной части билета на самолёт.

Чтобы оформить вынужденный возврат, нужно написать заявление в авиакомпанию с указанием причины, которая соответствует Воздушному кодексу РФ. При этом могут потребоваться дополнительные документы.

Например, при отмене по болезни к заявлению нужно приложить справку, которая должна содержать следующую информацию:

• противопоказания к перелёту: необходимость постельного режима, избегания климата страны-назначения и другие причины, которые делают поездку невозможной;
• период болезни, который должен охватывать хотя бы один перелёт из авиабилета;
• подписи врачей;
• дата выдачи.

Если заболел близкий родственник, который должен был лететь с вами, нужно доказать родственные связи. За детей заявление подают их родители или другие законные представители.

В зависимости от условий конкретной авиакомпании, документы нужно подавать лично или онлайн. Иногда деньги удаётся вернуть сразу, особенно если билет на самолёт покупали за наличные. В некоторых случаях придётся ждать до 45 дней.

Сколько денег вернут за авиабилет на самолёт при возврате?

Стоимость авиабилета складывается из нескольких частей:

• тарифной части (место в самолёте с учётом класса);
• сборов (такс) на обслуживание самолёта, навигацию и прочее;
• расходы, связанные с бронированием места, комиссиями агентов и иными дополнительными услугами.

Воздушный кодекс РФ предписывает авиакомпаниям возвращать тарифную часть пассажиру, если он оформил отмену в соответствии с законодательными нормами. Если клиент отменил перелёт меньше чем за 24 часа до вылета, но до окончания регистрации, перевозчик может удержать четверть тарифной стоимости. Сборы он также должен вернуть, но этого часто приходится добиваться в отдельном порядке.

Также возмещают стоимость дополнительных услуг, например:

• провоз животного;
• питание;
• услуги, которые связаны с классом.

Расходы, связанные с регистрацией в системе и агентскими комиссиями, авиакомпания не обязана возвращать, потому что перевозчик их уже фактически понёс. На практике компании часто возвращают часть из этих средств. На сумму влияет, за какой срок до вылета клиент хочет вернуть билет на самолёт. Система подсчёта зависит от авиакомпании, универсальной формулы нет.

Почти полную стоимость авиабилета обычно можно вернуть, только если отменить бронирование в течение 24 часов с момента покупки. И даже в этом случае, скорее всего, перевозчик удержит затраты, которые связаны с организацией брони. В некоторых случаях авиакомпании предлагают поменять билет на самолёт, если есть другой рейс, подходящий клиенту.

Как купить авиабилет, который точно можно будет вернуть

Авиакомпании используют множество тарифов и дополнительных условий, которые могут затруднять сдачу билета и полную компенсацию затрат. Недостаточно полагаться только на Воздушный кодекс РФ. Важно внимательно изучать условия договора с перевозчиком. В документе должны быть прописаны все условия обмена и возврата.

Вывод

Вернуть полную стоимость билета практически невозможно: авиакомпания почти всегда удерживает часть суммы, которая относится к фактически понесённым затратам. При заблаговременной отмене полёта можно почти полностью компенсировать стоимость возвратного билета.

Невозвратные билеты на самолёт можно вернуть в случае болезни, которую вы можете подтвердить справкой. Возврат также возможен, если в отмене полёта виновата авиакомпания и службы аэропорта.

В остальных ситуациях сдать билет на обмен или вернуть его полную стоимость обычно непросто. Каждая авиакомпания устанавливает свои условия и тарифы. Они заметно влияют на количество денег, которые можно вернуть при отказе от билета. Важно изучать условия конкретного договора.

Если возвращаете билет, нужно обращаться к продавцу. В случае опоздания на рейс лучше связаться напрямую с авиакомпанией и оповестить её до окончания регистрации.