Что делать, если рейс отменили или задержали, чем может помочь страховка, какие у вас есть права и как вернуть деньги

Рассчитайте стоимость страховки путешественника и оформите полис

Расчёт стоимости страховки на онлайн-калькуляторе за пару минут.

Укажите страну

СловакияАнглияШотландияСеверная ИрландияУэльсВосточный ТиморАргентинаАвстралияАндорраАвстрияБелоруссияРеспублика БеларусьБельгияБолгарияБразилияВеликобританияВенгрияГерманияГрецияГрузияДанияЕгипетИзраильИндияИранИрландияИсландияИспанияИталияКанадаКипрКитайКолумбияКубаЛатвияРигаЛитваЛюксембургМальтаМароккоМексикаМонакоПанамаПеруПольшаПортугалияРумынияСирияСШААмерикаТаиландТайландТунисТурцияУкраинаФилиппиныФинляндияФранцияХорватияЧехияЧилиЮАРСловенияЯпонияЯмайкаДоминиканская республикаВсе страныНидерландыГолландияАмстердамНорвегияПакистанТайваньШвейцарияШвецияЭквадорЭстонияМолдавияРеспублика Корея (Южная Корея)ИндонезияБалиЛаосКамбоджаМьянмаИорданияЧерногорияСингапурШри-ЛанкаВьетнамМальдивыМалайзияНепалКатарМаврикийСейшельские ОстроваНовая ЗеландияМонголияШенгенЛиванОманБосния и ГерцеговинаАлжирМарианские островаКенияТанзанияВенесуэлаКоста-РикаУгандаМакаоГонконгБоливияПалауРоссияМакедонияКабо-ВердеСуданАлбанияШтаты МикронезииАбхазияАфганистанАландские островаАнголаАнгильяАрменияАрубаАзербайджанБагамские островаБахрейнБангладешБарбадосБелизБенинБутанБотсванаБрунейБурундиКамерунЧадКот-д`ИвуарДоминикаЭритреяЭфиопияФиджиГабонГамбияГанаГибралтарГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГвинеяГвинея-БисауГаитиГондурасИракКазахстанКирибатиКНДР (Северная Корея)КувейтКиргизияЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнМадагаскарМалавиМалиМавританияМозамбикНамибияНикарагуаНигерНигерияПарагвайСан-МариноСаудовская АравияСенегалСербияСомалиЮжная ОсетияТаджикистанТогоТуркменистанОАЭУругвайУзбекистанЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеВсе страны мира, за исключением США, Таиланда, Индонезии и РФ Республика Конго Демократическая Республика Конго ВануатуЭкваториальная ГвинеяПапуа — Новая ГвинеяСьеерра-ЛеонеБуркина-ФасоЮжный СуданДжибутиРуандаЭсватиниАнтигуа и БарбудаВиргинские ОстроваОстрова КайманСен-БартелемиСен-МартенКюрасаоМартиникаМонтсерратПуэрто-РикоСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-Винсент и ГренадиныТринидад и ТобагоАмериканские Виргинские островаСинт-МартенБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаЦентрально-Африканская РеспубликаЭль-СальвадорАрктикаАнтарктика

Грузия ОАЭ Китай Турция Шенген

Даты поездки

—

Рассчитать стоимость полиса

Изменения в расписании полетов могут нарушить все планы и заставить серьезно потратиться. Рассказываем, что делать, если рейс переносится или откладывается, как получить деньги за авиабилеты, если улететь не получилось, и чем может помочь страховка.

Риск отмены или задержки рейса есть всегда

Авиакомпании (АК) нередко вынуждены отменять или переносить авиарейсы по разным причинам. Самые распространенные:

• природные бедствия — штормы, потопы, пожары и другие опасные явления;
• нелетная погода — сильный ливень, град, метель, туман;
• техническая неисправность воздушного судна;
• неполный состав экипажа;
• закрытие аэропорта или приостановка авиаперевозок по определенным направлениям.

Все это — форс-мажорные ситуации, которые нельзя предугадать. Поэтому новость от АК об отмене или переносе рейса можно получить за пару часов до вылета или даже за несколько минут.

Как узнать статус своего авиарейса

В билете, который пришел на вашу электронную почту, если покупали его онлайн, есть номер рейса. С его помощью можно отследить, улетите ли вы вовремя. Ищите этот номер:

• На официальном сайте или в мобильном приложении авиакомпании. Нужный вам раздел обычно называется «Информация о рейсах» или «Онлайн-табло».
• На официальном сайте аэропорта вылета. Откройте страницу с названием «Табло» или «Вылеты». Учтите: обычно на ней есть информация только о перелетах, которые должны состояться сегодня и завтра.
• На табло в аэропорту. Там отображается информация о рейсах, которые вылетают в ближайшие часы.

Если авиакомпания отменила рейс, информация об этом появится во всех источниках (п. 92 Федеральных авиационных правил).

Что делать, если рейс отменили или отложили

Все зависит от того, когда вы узнали о проблеме с вылетом.

Что делать, если рейс отменен за сутки или раньше

Авиакомпания обязана об этом предупредить. Обычно пассажирам присылают СМС.

АК должна переоформить авиабилет на другой ближайший рейс в том же направлении. Если вы не хотите улететь следующим рейсом, можете отказаться от услуги, даже если билет был невозвратным — это ваше право по пункту 227 Общих правил воздушных перевозок. По заявлению вам перечислят компенсацию за отмену перелета.

Куда обращаться, если узнали о задержке на регистрации или у выхода

Найдите в аэропорту представителя авиакомпании и узнайте, что случилось. Попросите поставить пометку об отмене или задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Этот документ понадобится, если будете получать компенсацию от перевозчика или страховой компании.

При задержке рейса вас должны обеспечить всем необходимым

Для международных рейсов и перелетов по РФ, которые выполняют российские АК, действуют единые правила (п. 99 Федеральных авиационных правил):

• Если запланирован перелет с ребенком младше 7 лет, вам должны предложить посетить комнату матери и ребенка.
• При задержке на 2 часа и дольше авиакомпания выдает напитки. Также вы имеете право на 2 бесплатных звонка и отправку 2 писем по электронной почте. В России эта опция вряд ли пригодится, а вот за рубежом может быть полезна. Сможете предупредить близких о задержке, если интернет в роуминге у вас не подключен, а беспроводная локальная сеть (Wi-Fi) в аэропорту не доступна.
• После 4 часов ожидания в аэропорту вас должны накормить горячим. Далее авиакомпания предоставляет еду каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 — в ночное.
• Если рейс отложили больше чем на 6 часов ночью или на 8 — днем, вас должны отвезти в отель. Платить за него не нужно — эта обязанность лежит на АК. Трансфер из аэропорта и обратно организует и оплачивает авиакомпания.

Время ожидания начинает отсчитываться от времени вылета, указанного в билете.

На рейсах зарубежных авиакомпаний правила могут отличаться. Но базовые принципы в большинстве государств схожи: пассажирам выдают питание и напитки, а при длительной задержке — размещают в гостиницах. Но время предоставления этих услуг зависит от страны и авиакомпании.

Как быть, если из-за задержки не успеваете на следующий рейс

Все зависит от того, какие у вас билеты.

Со стыковкой

Вы брали билеты единым бронированием, а все рейсы в нем выполняет одна авиакомпания или разные, но из одного альянса. Значит, ваш рейс — стыковочный. При опоздании первого рейса АК должна о вас позаботиться — бесплатно пересадить на следующий.

С пересадкой

Было несколько отдельных бронирований, рейсы выполняют разные авиакомпании или одна, но авиабилеты покупали отдельно. Это не стыковка, а пересадка. В таком случае АК не отвечает за возможные форс-мажоры со временем вылета и прилета. Если первый рейс перенесут, новые билеты на следующий придется покупать самостоятельно.

Как вернуть деньги при отмене или переносе рейса

В ситуациях, когда рейс отменили или поставили на неудобное время, вы можете потребовать компенсировать вам несостоявшийся авиаперелет. Если рейс отменен, а билет невозвратный, вы все равно вправе вернуть деньги (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Обращаться за вынужденным возвратом нужно туда, где покупали билет:

• напрямую в офисе или на сайте авиакомпании — пишите перевозчику;
• на сайте-агрегаторе или через посредника — обращайтесь в поддержку сервиса.

Большинство компаний возвращает средства в течение 30 дней. Перечислить должны полную стоимость билета, так как возврат вынужденный — из-за обстоятельств, не зависящих от пассажира.

Как оформить возврат билета, если не хотите или не можете лететь

Рейс не задерживается, не отменяется, а вы хотите отказаться от перелета. Это можно сделать и даже вернуть деньги. Но условия возврата зависят от того, какой билет вы купили, какой компанией должны были улететь и почему не летите.

Авиабилет может быть оформлен по возвратному или невозвратному тарифу. От возвратного билета можно отказаться по любой причине: передумали, не захотели, изменились планы. Предельный срок для обращения за возвратом зависит от авиакомпании: одни разрешают сдавать билеты вплоть до окончания регистрации, другие закрывают эту возможность за двое суток до вылета. Сумма к возврату тоже зависит от перевозчика: кто-то возвращает полную стоимость билета, кто-то — за вычетом небольшого штрафа.

Отказаться от невозвратного билета тоже можно. Но деньги за него вернут только в случае уважительной причины. 

Причину отказа придется подтвердить документами. Обратиться в авиакомпанию нужно не позднее, чем за 40 минут до вылета самолета. Перевозчик должен вернуть всю сумму без удержания комиссий и сборов.

Многие авиакомпании также допускают вынужденный возврат из-за проблем в аэропорту, например слишком долгого досмотра и последующего опоздания на рейс вашего самолета. Могут учесть и изменения класса обслуживания — должны были посадить в «бизнес», а дали место в «экономе».

Как получить компенсацию за задержку от авиакомпании

Если вы все же улетели, но с задержкой, то имеете право на выплату от перевозчика. Но только в том случае, если вылет задержали по вине авиакомпании. Например, из-за того, что экипаж или самолет не были готовы к перелету. Компенсацию можно требовать как за уже состоявшийся перелет, так и при отказе от полета из-за задержки.

Размеры компенсаций зафиксированы в законодательстве:

• Штраф (ст. 120 Воздушного кодекса РФ): 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. 
• Неустойка (ст. 28 по Закону "О защите прав потребителей"): 3% от цены билета за каждый час просрочки вылета самолета, но не больше полной стоимости билета. Обе выплаты можно требовать одновременно, так как они основаны на разных нормах права.

Если задержка или отмена рейса самолета произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, компенсация не положена. К таким обстоятельствам относятся ситуации, которые авиакомпания не могла предусмотреть и предотвратить: стихийные бедствия, ввод ограничений на перелеты по инициативе властей, забастовки сотрудников аэропорта.

Алгоритм действий для получения компенсации

Чтобы получить выплаты от авиакомпании из-за отмены или задержки, следуйте шагам:

1. Зафиксируйте факт задержки: возьмите справку у представителя перевозчика или попросите сделать отметку на посадочном талоне.
2. Сохраните чеки всех расходов (на такси, еду, гостиницу).
3. Направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Срок подачи претензии — 6 месяцев с даты задержки (п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
4. Приложите копии билета, посадочного талона, справки о задержке, банковские реквизиты.
5. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней (п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
6. При отказе или отсутствии ответа можно обращаться в суд.

Как поможет страховка

При покупке авиабилетов на сайте авиакомпании или через сервис-агрегатор вам могут предложить дополнительно оформить страховку пассажира.

Страховые случаи

Она включает страховую защиту на случай:

• Отмены и задержки рейса. По полису можно получить фиксированную сумму за каждый час ожидания или оплату расходов на еду, проживание в отеле, дорогу до него и обратно. Выплата точно будет больше той, что полагается от авиакомпании. А еще компенсацию за отмену или задержку рейса выплатят быстрее. 
• Потери стыковки. Если из-за опоздания самолета, перенаправления рейса в другой аэропорт или изменения расписания вы не успеете на следующий рейс, то получите компенсацию расходов на новый билет, проживание и питание на время ожидания вылета.
• Повреждения или утраты багажа. В случае потери багажа может быть предусмотрена компенсация стоимости вещей или выплата за каждый килограмм веса багажа. При задержке чемодана — компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости.
• Травмы в пути. По страховке сможете получить выплату, если травмируетесь во время перелета или ожидания в аэропорту.

Моментальные выплаты

По полису от «АльфаСтрахование» вы получите выплату по билету моментально, и даже обращаться никуда не придется. При задержке рейса вам придет СМС со ссылкой на форму. Заполните ее — деньги поступят на карту.

Работает это так: мы отслеживаем все рейсы пассажиров, узнаем о задержках и отменах, сразу присылаем информацию для получения выплаты. Причина задержки значения не имеет: деньги выплачиваются одинаково оперативно и при нелетной погоде, и при техническом сбое, и при закрытии аэропорта из-за атаки дронов.

Например, в начале мая 2025 года из-за атак беспилотников закрывались все аэропорты Москвы и действовали ограничения в некоторых региональных авиаузлах. В этот период «АльфаСтрахование» отследила несколько тысяч рейсов и зафиксировала многочисленные задержки. 

Больше 7000 пассажиров, не улетевших вовремя в эти даты, быстро и без единого заявления получили компенсацию благодаря предусмотрительно оформленной страховке. При длительных задержках самолета размер страховой выплаты составлял 10000–20000 рублей.

Система моментальных выплат работает с полисами «АльфаСтрахование», которые можно докупить при оформлении билета на сайтах «Аэрофлот», S7, «Победа», Utair, Nordwind, Smartavia, Azimut, RedWings и других авиакомпаний. Также страховка, позволяющая моментально получить деньги за перенос или отмену рейса, доступна при оформлении авиабилета через тревел-сервисы Tutu, OneTwoTrip, Ozon.Travel, Biletix, SuperKassa, Aviakassa, «АэроТур».

Страховка от невылета

Дополнительно можно оформить полис путешественника и включить в него страхование от невыезда. Эта опция в страховке гарантирует выплату, если пассажиру не получится улететь по причинам, не зависящим от авиакомпании. Например, при отказе в визе, болезни или травме, в том числе у близкого родственника. «АльфаСтрахование» вернет не только стоимость неиспользованных билетов туда-обратно, но и плату за бронь гостиницы.

6 советов для путешественников

Что важно помнить каждому пассажиру, чтобы не потерять деньги при задержке или отмене рейса:

• При задержке от 2 часов требуйте воду и напитки, от 4 часов — горячее питание, от 6 часов ночью или 8 часов днем — гостиницу и трансфер. Время отсчитывается от планового вылета по билету.
• Обязательно получите отметку о задержке или отмене на посадочном талоне или справку у представителя авиакомпании, сохраняйте чеки по всем расходам.
• Если задержка больше 30 минут (с 1 марта 2026 года)— вы вправе отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже невозвратного.
• За каждый час задержки по вине перевозчика можно взыскать 100 рублей и 3% от цены билета.

Для получения гарантированной выплаты в случае задержки, оформляйте страховку на сайте «АльфаСтрахование», которая автоматически покроет расходы при сбоях в авиасообщении. 

Часто задаваемые вопросы

Какое максимально допустимое время задержки рейса?

Закон не ограничивает время задержки самолета — авиакомпания обязана в любом случае либо доставить вас в пункт назначения, либо вернуть полную стоимость. Однако после 8 часов днем или 6 часов ночью вы имеете право на бесплатный отель и трансфер.

Что делать, если из-за задержки или отмены не успеваете на пересадку?

При едином бронировании (стыковка) авиакомпания обязана бесплатно пересадить вас на следующий рейс и при необходимости предоставить гостиницу. При раздельных билетах (пересадка) ответственность лежит на пассажире.

Могут ли возобновить отмененный рейс?

Да, если причина отмены была временной (погода, техническая неисправность, ограничения). Но авиакомпания обязана предложить пассажиру альтернативные варианты или вернуть деньги, а не заставлять ждать отмененный рейс.

Нужно ли доплачивать, если авиакомпания предлагает более дорогой рейс взамен отмененному?

Нет. Если рейс отменили по вине перевозчика, он обязан переоформить пассажира на ближайший рейс без доплат, даже если новый билет стоит дороже. Пассажир вправе отказаться и потребовать полный возврат.

Источники:

1. https://www.alfastrah.ru/individuals/travel/passengers/instant_payout/
2. https://www.alfastrah.ru/individuals/travel/passengers/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
3. https://base.garant.ru/10200300/cc073c9cb88a9742ae933f9f008c13bb/#block_120
4. https://base.garant.ru/10106035/36bfb7176e3e8bfebe718035887e4efc/#block_15
5. https://base.garant.ru/10200300/8ef641d3b80ff01d34be16ce9bafc6e0/#block_1082
6. https://base.garant.ru/191872/
7. https://base.garant.ru/191872/#block_92