Протекает крыша в многоквартирном доме — что делать?

Когда капает с потолка из-за проблем в квартире сверху, спор возникает между соседями. Но крыша в многоквартирном доме не относится к собственности жильцов верхних этажей. В статье рассказываем, что делать, если потоп в квартире произошёл из-за проблем с кровлей, куда обращаться и как получить компенсацию.

Куда обращаться, если течёт с крыши в многоквартирном доме

Крыша относится к общедомовому имуществу, поэтому владелец квартиры не обязан за ней следить. За состояние кровли отвечает управляющая компания или товарищество собственников жилья (ТСЖ). Часть коммунальных платежей целенаправленно собирают для профилактических осмотров и ремонта крыши. Поэтому при протечках необходимо обращаться к УК или ТСЖ. У организации должна быть аварийно-диспетчерская служба, в которую нужно звонить в таком случае.

Одновременно с оповещением аварийной службы стоит предупредить соседей снизу. Даже если под каждым местом протечки стоит ведро или таз, течь может усилиться. В таком случае неизвестно, насколько владелец квартиры сможет контролировать потоп. Капать может начать и у соседей.

Следует также отключить электричество в помещении. Это можно сделать с помощью щитка на лестничной площадке или внутри квартиры. Если вода с кровли попадёт в электросеть, вероятно, произойдёт короткое замыкание.

Что делать, если течь повредила имущество

Вряд ли жильцы обнаружат течь, пока сверху не начнёт капать. В таком случае как минимум пострадает потолок. Возникают и более серьёзные повреждения: вода с крыши может течь на мебель, технику или документы.

После обращения в аварийную службу управляющая компания должна в течение 12 часов прислать своих сотрудников для составления акта о причинённом ущербе. Это регулирует п.152 Постановления Правительства № 354 от 06.05.2011. Для составления акта обычно достаточно собственника и представителя компании.

Нужно проследить, чтобы в документе была корректно отражена следующая информация:

• дата и время происшествия;
• причины течи (характер проблем с крышей);
• данные о лицах, которые составляют акт;
• описание повреждений;
• подписи присутствующих.

При фиксации пострадавшего имущества в квартире нужно следить за описанием. Характер повреждений должен быть отражён подробно и ясно. Например, недостаточно указать, что вода попала на ноутбук. Брызги на корпусе и залив внутренних элементов — это разные ситуации с разными последствиями.

В акте могут быть некорректно отражены повреждения или другая информация, а сотрудники компании откажутся его исправлять. В таком случае нужно сделать собственные пометки в документе, прежде чем подписывать его. Акт составляют в двух экземплярах. Один остаётся у сотрудников компании, второй — у собственника.

Если УК отказалась составлять акт, его можно оформить самостоятельно. Но в таком случае стоит привлечь незаинтересованных свидетелей, например, соседей. Их подписи нужны будут под актом.

Желательно сделать фото- и видеофиксацию. Нужно заснять, как течёт с потолка, и повреждения имущества. Это может пригодиться в случае возникновения споров о компенсации. Не стоит откладывать фиксацию на другое время. Чем позже сделаны фото, тем сложнее их будет использовать в качестве доказательств. Лучший вариант, если на видео одновременно видно, как капает сверху, лужи и промокшее имущество.

Как добиться ремонта крыши многоквартирного дома

Управляющая компания может прислать бригаду по звонку в аварийную службу. Но юридически она обязана это сделать только по письменному заявлению. Поэтому лучше подстраховаться и подать его. Звонить при этом всё равно стоит для оперативности.

Для заявки нет строгого стандарта, её можно составить в свободной форме. Тем не менее есть несколько важных деталей, которые нужно отразить в документе:

• данные собственника — заявителя;
• факт прорыва воды с крыши;
• дату и время, когда течь с кровли была обнаружена;
• дату и время телефонного обращения в аварийную службу.

Заявление могут составить несколько человек: владелец, арендаторы, соседи. В таком случае данные всех заявителей нужно указать в документе.

Заявку можно подать в офис управляющей компании или отправить заказным письмом. Быстрее передать заявление лично, но сотрудники могут отказаться его принимать. В таком случае следует добиться от них письменного отказа с указанием причины. После этого останется только отправить документ по почте.

Заявление составляют в двух экземплярах. Один остаётся у заявителя.

Постановление Госстроя № 170 от 06.05.2011 указывает, что управляющая компания обязана провести ремонт крыши в течение суток с момента получения заявки. Если пострадала система водоотвода, работы должны закончить в течение пяти суток.

Если сотрудники компании отказываются заниматься крышей, следует обратиться в Жилищную инспекцию. Это надзорный орган, который контролирует деятельность УК. В крайнем случае можно обратиться в прокуратуру, потому что компания нарушает закон.

Как возместить ущерб имуществу

Компенсировать повреждения собственности обязан тот, в чьём ведении находится крыша. Чаще всего ответственным лицом выступает управляющая компания. Для возмещения потребуется акт и все визуальные подтверждения ущерба: фото и видео.

Если жильё застраховано, стоит также обратиться в страховую компанию.

Провести оценку

Для оценки потребуется помощь независимого оценщика. Он сможет провести профессиональную экспертизу и адекватно подсчитать размер ущерба. При осмотре квартиры оценщиком должны присутствовать сотрудники управляющей компании. Об оценке их следует предупредить за несколько дней до её проведения.

Хотя фиксацию повреждений для составления акта стоит проводить как можно быстрее, оценку лучше отложить на два-три дня. Полное воздействие воды проявляется не сразу. Например, пятна на потолке не образуются сразу, как только начало течь с крыши. Попадание влаги под плинтус можно даже не заметить, пока не вздуется пол.

Составить претензию

Претензию направляют управляющей компании. К документу нужно приложить экспертизу от оценщика. Письмо следует отправить как ценное с описью вложения. Даже если владельцу кажется, что вопрос можно будет решить только через суд, необходима попытка досудебного урегулирования спора.

Претензию могут рассматривать до 30 дней. После этого управляющая компания обязана дать письменный ответ. Она может отказать, выдать денежную компенсацию или согласиться на оплату ремонта помещения. Последний вариант будет актуален, скорее всего, только если пострадала исключительно отделка квартиры.

Что делать, если управляющая компания отказывается выплачивать компенсацию или ремонтировать крышу

Если управляющая компания не отвечает на претензию или отказывает в компенсации, следует начать судебное разбирательство. Суд выбирают по юридическому адресу УК. Можно предупредить о своих намерениях компанию. Иногда этого достаточно, чтобы УК возместила потери.

Для обращения в суд потребуется несколько документов:

• копия паспорта;
• копия подтверждения прав на квартиру;
• копия заявления в управляющую компанию;
• если УК отказалась выполнять ремонт крыши — копия отказа;
• акт по факту течи;
• фото- и видеодокументы;
• экспертиза оценщика;
• копия претензии с подтверждением передачи управляющей компании;
• подтверждение отсутствия задолженности за услуги УК;
• исковое заявление.

В исковом заявлении нужно подробно отметить все этапы взаимодействия с управляющей компанией с момента затопления.

Суд подразумевает издержки. Но если дело будет выиграно, выплачивать их придётся управляющей компании. Разбирательство из-за протекания крыши относится к защите прав потребителей, поэтому собственник освобождается от уплаты пошлины.